A transformação da Gestão Pública, pela aplicação do Programa de Qualidade do Serviço Público é algo possível de ser alcançado. As Organizações Públicas devem buscar a promoção da qualidade de seus serviços, direito dos cidadãos, considerando prioritariamente, na avaliação de seu desempenho, a satisfação desse direito. A metodologia disponibilizada para as organizações públicas brasileiras como contribuição ao fortalecimento do processo de transformação da gestão prioriza a Auto-Avaliação, focada em critérios de excelência, que contemplam, em seus requisitos, especificidades da atividade pública.O Setor Saúde, por ser percebido como estratégico pela sociedade e que tem como preocupação intrínseca a qualidade, participa desse esforço pelo estabelecimento de políticas e ações de melhorias voltadas para o pleno atendimento das expectativas e necessidades dos usuários de seus serviços/produtos, bem como, para assegurar resultados legitimados pela sociedade.

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