O objetivo deste artigo é sistematizar a experiência de dois programas do Conselho da Comunidade Solidária - Alfabetização Solidária e Capacitação Solidária - em relação aos processos avaliativos por eles utilizados. Trata-se de um estudo exploratório que visa a identificar: o tipo de avaliação que esses programas utilizam e com qual finalidade; o uso efetivo de seus resultados na tomada de decisões; os instrumentos e fontes utilizadas; e em que medida as recomendações da avaliação são incorporadas pela organização.A ênfase dada às avaliações pelos Programas recaíram sobre a análise dos objetivos e focalização, dos efeitos e do impacto, gerando informações suficientes para tomada de decisões e reformulação das ações, aprendizagem da organização e para dar visibilidade do alcance e uso dos recursos pelos programas. Como resultado das avaliações foram surgindo subprodutos, desenhados a partir da demanda dos cidadãos-clientes dos serviços e não como uma necessidade da organização burocrática, num processo constante de alimentação do planejamento e reorientação das ações do programas. Os programas utilizam a avaliação como técnica administrativa para melhorar a gestão e como uma ferramenta de modernização da política social desenvolvida pelos programas, por meio da identificação e análise das causas dos resultados e dos impactos.

Portugués