Digesto documental a cargo de Mabel Bruzzese

Documento que presenta el marco lógico del proyecto que el Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (INSSJP) dispuso para la implantación de un sistema de información orientado a captar, procesar y analizar la opinión de sus afiliados acerca de los servicios que reciben. El INSSJP encomendó a la Dirección de Estudios e Investigaciones del INAP el desarrollo de un registro continuo de quejas, reclamos y sugerencias que ingresan a través de la línea telefóncia PAMI ESCUCHA y de otros canales de recepción. El registro debía abarcar el relevamiento, procesamiento y análisis sistemático de las opiniones de los usuarios respecto de los servicios recibidos. El equipo de proyecto a cargo del diseño del sistema centralizó su atención en el desarrollo de procedimientos que permitieran obtener información válida, confiable y creíble de los datos captados, procesados y analizados en dicho sistema. Para ello se aplicaron enfoques metodológicos y técnicas de investigación de distintas disciplinas. Desarrolla el marco lógico del proyecto, la metodología y técnicas utilizadas y los instrumentos desarrollados para implantar este sistema informativo en las dependencias del INSSJP. Destaca que si bien se trata de un diseño "a medida", puede resultar útil para otros equipos de investigación que deban encarar trabajos similares o validar y adaptar soportes preelaborados. Presenta los siguientes capítulos: 1. Los sistemas de información orientados a los usuarios: El estado orientado a los ciudadanos. Reforma e innovación tecnológica en el aparato estatal argentino. Los servicios de salud orientados a los usuarios. El sistema de información orientado a los usuarios del INSSJP. 2. El ámbito institucional "Pami escucha y responde": Antecedentes. Problemática percibida por el sector y sus propuestas. Sistema de información para el PEyR propuesto en el marco del convenio de asistencia técnica INSSJP-INAP. 3. El acceso de los usuarios a las prestaciones: El mapa prestacional. El digesto automatizado de documentación y procedimientos para acceder a las prestaciones del INSSJ. La base de datos de prestadores institucionales. 4. El soporte lógico del Pami escucha y responde: Definiciones operacionales del soporte lógico del Pami escucha. Las bases que almacenan los datos ingresados y tramitados por Pami Escucha y el plan de análisis de la información. Conclusiones. Anexos: 1. Circuitos de información del Pami escucha y responde. 2. Mapa prestacional Pami 2001. 3. El digesto automatizado de documentación y procedimientos para acceder a las prestaciones del INSSJP. 4. Plan de análisis estadístico del servicio de Pami escucha y responde.

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