Trabajo que trata sobre un "observatorio" de las opiniones de la ciudadanía sobre la gestión pública. Presenta: Introducción. La opinión pública: el concepto de opinión pública, alcance y limitaciones; concepciones sobre la opinión; concepciones sobre el público; las propiedades de la opinión pública. Los estudios de opinión pública: lineamientos metodológico-técnicos: las técnicas; los usuarios de la investigación de opinión pública. Hallazgos de estudios empíricos. Expresa que el conocimiento de las opiniones sobre los asuntos de una sociedad a partir de mediciones objetivas se viene realizando, básicamente, a través de los estudios de opinión pública. Una larga trayectoria internacional en este tipo de mediciones -que localmente se desarrolla a partir de la recuperación de la democracia- ha evidenciado la confiabilidad de los hallazgos y la precisión -tanto en la recolección como en el análisis de la información- de sus técnicas. El conjunto de las investigaciones empíricas diseñadas con ese enfoque conceptual y metodológico, que el Estado realiza para el conocimiento y, sobre todo, para la toma de decisiones integra un observatorio de las opiniones de la ciudadanía. Estos estudios pueden convertirse en "insumos" tanto para el diseño de estrategias comunicacionales como para promover la organización y participación de los ciudadanos en defensa de sus derechos. Realiza una revisión bibliográfica del concepto de opinión pública y una presentación del estado del arte del debate en torno a las propiedades de este fenómeno social: ¿estabilidad o volatilidad?. Desarrolla los lineamientos metodológicos de las mediciones de los estudios de opinión pública y reseña los resultados de investigaciones empíricas aplicadas solicitadas por organismos gubernamentales a los efectos de indagar la opinión de la ciudadanía ante cuestiones públicas. Incluye extensa bibliografía.

Español