Ponencia que tiene por objetivo presentar las características del denomonado "management de calidad total" como el método que mejor puede contribuir, en las actuales condiciones, al mejoramiento de las prestaciones a cargo de la administración pública. Trata los siguientes temas: el "management de calidad total"; la administración tradicional; la administración post-burocrática, la administración de la calidad total; una concreción de la propuesta; la implementación; conclusiones. Señala que los municipios son los mejores organismos para la puesta en marcha de la administración de la calidad total, en función de la inmediación de los actores sociales y la posibilidad de visualizar más rapidamente los resultados concretos. Expresa que desde el gobierno central debe motivarse la reunión permanente de quienes están impulsando proyectos de ese tipo, pero dejando de lado la pretensión de crear un super organismo multidisciplinario que pretenda liderar el cambio. Propone la creación normativa de un organismo que -dependiendo directamente del Poder Ejecutivo- pilotee el proyecto, vehiculice las experiencias, facilite los contactos y apoye (sin pretender presidir) con su propia experiencia la vocación de cambio. Sugiere que la Secretaría de la Función Pública es el ámbito adecuado para tal fin y que los actuales cursos de alta gerencia pública pueden ser un excelente vehículo para concientizar a las gerencias superiores, a fin de que actúen como motores de cambio en sus respectivas áreas.

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