A mudança do modelo burocrático para o gerencial nas instituições públicas passa pela reorientação celular da organização, ou seja, pela mudança de postura das pessoas que a fazem. Há um processo de realimentação continua quando a organização define diretrizes de forma participativa, tornando as pessoas sensíveis às necessidades de todas as partes interessadas (sociedade, governo, comunidade, cidadão e colaboradores) , que tendem ao concerto, assumindo compromissos na busca de melhores soluções e realização da missão organizacional.A valorização dos colaboradores, priorizando programas de capacitação e desenvolvimento e a gestão do capital intelectual da organização leva, simultaneamente, à redução de custos de aprendizado e ao "empowerment" dos colaboradores, dispostos a assumir desafios com relação à satisfação dos clientes-cidadãos e à melhoria dos processos produtivos.A participação dos próprios interessados na elaboração dos planos de treinamento e a utilização destes como multiplicadores internos gera efeitos exponenciais nos resultados de capacitação, bem como ampliam largamente o conhecimento da organização, seus problemas e causas principais.A intensa expectativa de inserção social da maior parte dos brasileiros impõe ao Estado a geração de resultados muito além dos serviços hoje prestados, tanto em suas competências exclusivas quanto na colaboração e fomento das atividades econômicas.A justiça federal da 5a região, englobando 6 estados do nordeste brasileiro (SE, AL, PE, PB, RN, CE), 26 milhões de habitantes, com economia diversificada (com o produto interno bruto de 31,5% do Nacional, o índice Industrial, 8,1% agronegócio, 60,4% serviços) com população predominantemente urbana (71,9%), tem hoje um acervo aproximadamente de 440 mil processos, em 1a Instância, e de 160 mil no 2o. Grau de Jurisdição.Os indicadores definidos de acordo com os critérios do Balanced Score Card e implementados em toda a 5a Região, demonstram que as Instituições Públicas, quando alinhadas às perspectivas do cliente-cidadão, contribuem com a efetiva inserção social daqueles menos afortunados, dando provimento às questões da seguridade social (80% do acervo) e ampliando suas prerrogativas por meio de novos instrumentos judiciário-legais, como, por exemplo, os Juizados Especiais Federais já implementados, bem como sua estruturação frente à demanda.

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