El Gobierno de la Generalidad de Cataluña aprobó el 6 de marzo de 2001 el Plan de implantación del proyecto Administración Abierta de Cataluña. Este proyecto se enmarca en el Plan Estratégico Cataluña en la Red, que fue presentado al Parlamento Catalán el 14 de Abril de 1999. Administración Abierta de Cataluña recoge también los objetivos previstos en el Plan de Acción e-Europe 2002, presentado en el Consejo Europeo de Feira los días 19-20 de junio de 2000. El área de Administración Pública y servicios a los ciudadanos del mencionado Plan contempla seis iniciativas: -Información Pública on line. -Intranet como sistema de intercambio inter-administrativo. -Firma electrónica avanzada del ciudadano. -Introducción de servicios electrónicos en la administración de justicia. -Movilidad y información del tráfico. -Formación de funcionarios públicos y ayuda a los ciudadanos en el uso de las nuevas tecnologías.El proyecto Administración Abierta de Cataluña tiene por principal finalidad la mejora de las relaciones de las administraciones públicas con los ciudadanos y con las empresas, a través de la utilización de las nuevas tecnologías de tratamiento de la información y de la comunicación.El proyecto persigue los siguientes objetivos: Simplificar las transacciones de servicios entre la administración y los ciudadanos, implantar la transacción de servicios en Internet, adaptar la oferta de servicios a las necesidades de los ciudadanos, ofrecer servicios integrados a través de una oficina virtual abierta 24 horas los siete días de la semana y ofrecer una amplia variedad de canales de comunicación y nuevas formas de prestación de servicios.El Plan de Acción para la implantación de la Administración Abierta de Cataluña prevé cuatro instrumentos básicos: Un programa de transformación de los servicios que presta la Generalidad de Cataluña, la creación de una Autoridad Catalana de Certificación, la Tarjeta de Servicios del Ciudadano y un programa de formación y diseminación.El Plan de acción establece los ámbitos de desarrollo siguientes: Programa de gestión del cambio, ciudadanos (que agrupa proyectos de CRM, Tarjeta de servicios, Centro de llamadas), transformación de los servicios (todos ellos agrupados en 9 servicios-clave), tecnologías (Autoridad Catalana de Certificación, Plataforma Tecnológica, arquitecturas técnicas), Gestión Corporativa (Sistema de cobro electrónico, gestión documental, información geográfica, Intranet corporativa, e-Contratación pública), organización (Estructuras, Formación, Rediseño de puestos de trabajo) y comunicación externa.

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