Trabajo que se aboca al estudio de un organismo de control, el ETOSS, para analizar y evaluar las condiciones institucionales y organizacionales vigentes para enfrentar la implementación del Programa Carta Compromiso. Presenta: 1. La "Carta Compromiso con el Ciudadano". 2. El Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios (ETOSS): principales características de la organización. Conclusiones. Estudia una serie de dimensiones clave de la agencia, caracterizando los principales servicios que ofrece (en particular, la atención de reclamos y quejas de los usuarios), los indicadores y estándares de calidad vigentes, los mecanismos de información e instancias de participación, así como el perfil de los usuarios actuales y potenciales del servicio de agua potable y redes cloacales que el ente tiene bajo su control. Como paso previo, se desarrollan los principios rectores, los componentes y los distintos pasos para la ejecución del Programa Carta Compromiso, tratando de especificar aquellos aspectos y procedimientos que se consideran sustantivos para el abordaje de la investigación. En las conclusiones, rescata las principales "fortalezas" y "debilidades" de la organización bajo estudio a la hora de encarar el proceso de cambio que propugna el Programa. Incluye cuadros, gráficos, bibliografía y fuentes.

Español