BIRF 4423-AR

Proyecto de Modernización del Estado

Trabajo que desarrolla los conceptos, objetivos y metodología a partir de los cuales el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano instala la práctica de la medición, el monitoreo y la evaluación del nivel de cumplimiento de los compromisos que los organismos públicos asumen al suscribir sus cartas y de los resultados e impactos obtenidos, teniendo siempre como referencia las políticas establecidas y lo que los ciudadanos necesitan y esperan. El capítulo I establece el marco conceptual del Sistema de Evualuación, con los principales propósitos y objetivos que conlleva evaluar un programa de calidad como Carta Compromiso en el seno de las organizaciones públicas. Establece una serie de principios hacia los cuales se tiende desde la práctica de la evaluación que provienen de los lineamientos generales del Programa. El capítulo II identifica las etapas y objetos de análisis involucrados en el proceso de evaluación, describe los elementos que componen el Sistema de Evaluación y las relaciones que establecen entre sí a lo largo del desarrollo del Programa en los organismos públicos. El capítulo III describe la metodología de la evaluación del Programa Carta Compromiso. En anexos presenta las herramientas desarrolladas y aplicadas para llevar adelante la evaluación del nivel de cumplimiento y del nivel de desarrollo del Programa en el organismo. Sostiene que el propósito central de la evaluación de la gestión pública es contribuir a mejorar el desarrollo de las organizaciones y de los servicios que prestan, garantizar una gestión transparente que rinda cuenta de las acciones implementadas y promover la democratización de la administración. Incluye cuadros y bibliografía.

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