Ponencia que tiene por objetivo presentar la experiencia emergente del desarrollo del Programa de Atención al Público que se desarrolla en el Instituto Nacional de la Administración Pública. Trata los siguientes temas: los fundamentos del programa; la transformación del Estado y la modernización estructural de la administración pública; los desafíos que plantea la nueva situación; los decretos y las normas referidas a la atención al público; los objetivos del programa, la metodología, las etapas de aplicación. Expresa que la experiencia emergente de la aplicación del programa hace factible la generalización de una metodología ya probada. Desde el inicio del programa -durante un año y medio- se trató de verificar la efectividad del diseño metodológico propuesto, concentrando los recursos disponibles en la prestación de servicios a unos pocos organismos. Señala que próximamente se iniciará un proceso de difusión y expansión para alcanzar a todos los organismos que proveen atención al público en el ámbito de la administración centralizada con sede en Buenos Aires. Incluye referencias bibliográficas.

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