Programapara la Elaboración de Manuales Orientados a Facilitar el Control de Gestión y la Mejora de los Procedimientos

Documento que tiene como propósito: a) enunciar las técnicas de relevamiento de información (recolección y comprobación) para el estudio de procedimientos; b) vincular cada técnica con el tipo de información a relevar. Orientar las consultas (objeto del relevamiento) al nivel adecuado y aplicar la técnica más conveniente para cada caso en particular; c) suministrar elementos (formas de evaluación) que sirvan para el análisis y procesamiento de la información relevada. Destaca que las técnicas de relevamiento son las distintas formas de acciones sistemáticas mediante las cuales se intenta lograr esa información. Concluye en que el relevamiento consiste en conocer los objetivos del procedimiento que se está relevando, o actividad y operación en observación, y paralelamente, las entradas o impulsos que alimentan al procedimiento, las salidas, las actividades intermedias, y las restricciones que lo delimitan (alcance), además de los recursos (humanos, materiales, de inteligencia) mediante los cuales se llevan a cabo esas actividades u operaciones bajo análisis. Debe agregarse la indagación de qué tipo de decisiones toma el responsable de cada actividad relevada, y la información que utiliza para cumplimentar tal fin. La información resultante del relevamiento de hechos, convenientemente ordenada y documentada, permitirá efectivizar una evaluación técnica del estado del proceso bajo estudio, en cuanto a sus aspectos fundamentales: a) grado de satisfacción de objetivos (eficacia); b) eficiencia de tal cumplimiento (concepto ligado a productividad); c) nivel de confiabilidad del procedimiento (presencia o ausencia de puntos de control).

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