Documento que presenta los principales resultados informativos de la encuesta de satisfacción a los afiliados del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (INSSJP). En marzo de 2000 el INSSJP solicitó la asistencia técnica de la Dirección de Estudios e Investigaciones del INAP para llevar a cabo una encuesta de satisfacción a sus afiliados con el fin de conocer sus opiniones respecto de los servicios que recibían. Las tareas de definición de las muestras de observación, del instrumento de recolección de datos y del operativo en terreno se coordinaron con el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC), organismo que tuvo a su cargo la ejecución del proyecto y el procesamiento de la información. En la primera parte se analiza el marco conceptual en el que específicamente se insertan los estudios empíricos acerca de la opinión de los usuarios de servicios gerenciados de salud. En la segunda parte se exponen las consideraciones metodológicas y, a continuación, se presentan los hallazgos empíricos. Finalmente reseña las principales conclusiones, incluyendo una referencia a los alcances y limitaciones de la metodología aplicada y las potencialidades que ofrece para sucesivos estudios sobre la temática. Incluye bibliografía.

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