Estudio que tiene por objetivo realizar una evaluación de la calidad del servicio brindada por el INSJJP (Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados), conocido por su antigua denominación PAMI (Programa Médico Integral) y establecer los niveles de demandas del universo de afiliados a los que atiende en todo el país, en el marco de implmentación del Programa. El estudio fue diseñado por la Unidad Sociedad Civil del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano conjuntamente con personal del organismo. Luego de esta etapa se convocó a una licitación para encargar la realización de la investigación. La Universidad Nacional de Tres de Febrero resultó electa y fue la encargada de la confección de los cuestionarios, implementación de la encuesta, confección de resultados y redactora de un informe final, en la que se basa el trabajo.

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