Estudio que caracteriza una variedad de tipos, modelos y metodologías para evaluar políticas, programas y servicios. Presenta: Introducción. Evaluación: delimitaciones conceptuales: el análisis evaluativo; monitoreo, control, auditoría y otros enfoques. conceptos y técnicas de medición de resultados: eficacia, efectividad y metas, eficiencia gerencial y económica, productividad. Tipos, metodología y usos de la evaluación: tipos de evaluación, criterios, modelos y métodos, acerca del uso de los resultados de la evaluación. Influencia del nuevo paradigma de gerenciamiento público: gestión de calidad y orientación al cliente, la motivación profesional, evaluación de la calidad, tendencias y aportes críticos. Conclusiones provisionales. Sostiene que la lógica democrática del funcionamiento del Estado, el ejercicio de las responsabilidades políticas de los gobernantes, las demandas y propuestas de los ciudadanos y cualquier iniciativa de reforma o de mejora en el funcionamiento de la administración, requieren un conocimiento fundado del desempeño de los organismos públicos y de su repercusión en el ámbito social al que se dirigen y en el que actúan. Este es el sentido de la evaluación. Las elaboraciones teórico-prácticas al respecto pretenden contribuir a que las decisiones de los actores no se basen en meras opiniones, sino en datos y estudios sistemáticos sobre los procesos, los productos, los resultados y el impacto de la acción de los poderes públicos. A partir de las técnicas de medición de resultados de enfoque económico, el campo de la evaluación ha ido ampliándose para abarcar también la formulación de las políticas y los procesos de gestión, con un carácter interdisciplinario. Hoy, la evaluación es considerada un elemento primordial dentro de la renovación inspirada por el paradigma de una administración gerencial, orientada a atender al ciudadano-cliente y a movilizar los recursos humanos en función de las exigencias de calidad, flexibilidad y creatividad. Aunque la preocupación por evaluar la acción pública ha estado presente en Argentina de diversas maneras, sus logros son aún incipientes. El trabajo sintetiza un panorama conceptual del tema, de los problemas que presenta y de sus nuevas perspectivas relacionadas con el cambio de paradigma en la administración, en base a la literatura sobre la materia y como marco para un estudio de experiencias en el país. Incluye bibliografía.

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