Ponencia que tiene por objetivo formular una serie de reflexiones sobre las cuestiones asociadas a la gestión de la calidad y la excelencia organizacional. Trata los siguientes temas: los conceptos y las circunstancias particulares; el contexto internacional; el contexto interno, el contexto administrativo, la reforma administrativa; la calidad total; la política de la calidad total en el Estado; las condiciones para la aplicación de la gestión de calidad; el Cuerpo de Administradores Gubernamentales como facilitador para la aplicación de procesos de calidad total; conclusión. Señala que los procesos de calidad tienen al hombre como su valor fundamental, rescatando el ego trascendente mediante el ejercicio de un elevado nivel de autonomía en las realizaciones cotidianas. Expresa que la calidad de la persona es la resultante de la integración de valores y principios que consolidan al hombre total -a partir de su interacción consigo mismo y con los grupos sociales- dentro de su propio marco cultural, y está representada por su peculiar manera de hacer las cosas que hace. Para iniciar la aplicación de procesos de calidad total que den como resultado una mejora de la eficiencia y la productividad, debe reconocerse previamente que no se trata de procesos coyunturales sino que constituyen un cambio de honda raíz cultural, que implica la modificación de valores y creencias y que sólo puede desarrollarse con un horizonte de mediano y largo plazo. Concluye expresando que el iniciar este proceso de cambio cultural -de modos de comportamiento, de conductas, de actitudes y de expectativas- hacia la excelencia en la Administración Central puede significar un gran esfuerzo. Cabrá esperar éxitos pero también fracasos que no deberán ser motivo de frustración sino de fortalecimiento, pues el objetivo es alcanzable y la comunidad reconocerá y apoyará aquellas acciones que apunten a lograr la felicidad en todo, con todos, para todos, siempre. Incluye un anexo con diagramas descriptivos y referencias bibliográficas.

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