Trabajo que tiene por objetivo analizar la aplicabilidad del modelo de calidad total en la administración estatal. Trata los siguientes temas: las bases del modelo de calidad total, el modelo en las relaciones laborales, la incorporación del cliente, el sistema de integración, la búsqueda de la eficiencia y de la productividad; la aplicación del modelo al sector público; y la experiencia argentina. Expresa que la concepción de "calidad total" presenta un modelo de gestión aplicable a cualquier tipo de organización. Señala que las experiencias realizadas en diversos países indican que es posible aplicar dicho modelo en diversos organismos públicos, con adaptaciones a las características específicas del Estado y del ente objeto. Destaca que a través de la experiencia recogida en la Argentina se verifican algunas de las posibilidades del modelo, sugiriendo que las dificultades, las interferencias y los riesgos de fracaso aumentan cuanto mayores son las organizaciones y los intereses en juego. Concluye señalando que la aplicación del modelo en el sector público parece confirmar un dato común en las experiencias del sector privado: la mayor receptividad en el personal de base.

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