Panel 9 Nuevas Tecnologías

Ponencia referida al Sistema Unico de Gestión de Reclamos (SUR) de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, creado por decreto No. 521/2006. Presenta: Introducción. Objetivos. Marco teórico. Programa SUR: funcionamiento del sistema; de menor a exponencial; accesibilidad; Estado, ¿estás ahí? Dimensión de ciudadanía. Conclusión. Analiza un programa de gobierno porteño que podría encuadrarse en la órbita de la e-Administración. Diferencia dos ejes: por un lado, explorar el comportamiento puntual de la ciudadanía; por el otro, de qué manera son tratados, qué respuestas dio el Estado teniendo en cuenta las políticas que se implementaron, su continuidad y cómo la incorporación de tecnología repercute en la resolución de los problemas. Resumiendo, analiza la relación Estado-sociedad y el Estado en su interior. Incluye bibliografía.

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