Panel I Modernización

Ponencia que describe la experiencia compartida de los equipos del Municipio de la Matanza y de la Secretaría de Gabinete y Gestión Pública de la Nación, que participaron del proceso de implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en el Municipio de la Matanza. Reseña las prácticas realizadas, las contribuciones mutuas y los desafíos que el Programa deja abiertos a los protagonistas y a quienes se propongan implementar sistemas de calidad en el ámbito de los gobiernos locales. Presenta: Introducción. Administración pública local y central: acuerdos para la innovación en la gestión. El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano (PCCC): un sistema de calidad centrado en el ciudadano. Logros del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Componentes centrales del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. La implementación del PCCC en el Municipio de La Matanza. Las etapas de implementación del PCCC en la RDM (Regiones Municipales Descentralizadas)/Noroeste. Los primeros acuerdos. Conformación de los equipos y planificación del trabajo. Capacitación y sensibilización de los empleados de la región. Elaboración del Mapa de Producción Externa. Identificación de los productos de la organización. Identificación de los destinatarios de los servicios. Descripción de los macroprocesos y los procesos de la organización. Diagnóstico de la situación actual del organismo con relación a los componentes centrales que conforman el Programa. Conclusiones. Incluye referencias bibliográficas.

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