Ponencia que reseña el profundo proceso de Reforma del Estado en Argentina. Presenta: Principios estratégicos básicos que orientan la modernización del Estado: orientado al ciudadano; orientado a implementar políticas públicas; orientado a los resultados; orientación a jerarquizar e involucrar a los recursos humanos; orientado a la cooperación y complementación entre organizaciones públicas, privadas y no gubernamentales. Sostiene que la necesidad de modificar la estructura y modernizar el funcionamiento del Estado hizo imprescindible la formulación de un programa integral que articulara medidas estructurales, instrumentales y coyunturales que permitieran la redefinición de: a) las relaciones Estado-sociedad y gestión pública; b) la gestión de los recursos públicos; c) la gestión de gobierno. La reforma del Estado no debe ser concebida sólo desde el punto de vista del ajuste de las cuentas públicas sino que debe plantear la necesidad de mejorar la performance del Estado y orientar sus intervenciones y regulaciones hacia el bienestar ciudadano. El Estado debe: tener un rol estratégico, potenciar su capacidad de formulación e intervención de manera efectiva satisfaciendo al ciudadano, flexibilizr las organizaciones apuntando a la simplificación normativa, brindar servicios al ciudadano, atender los servicios sociales básicos y velar por el medio ambiente. La incorporación de criterios estratégicos que deben guiar el modelo de gestión de las organizaciones públicas, se enmarca en una estrategia global de mejora continua, para potenciar la capacidad operativa del aparato estatal e incrementar la calidad de los servicios. En tal sentido la Secretaría de la Función Pública estableció que la implementación de programas de calidad se basen en los siguientes principios: satisfacción; excelencia; participación; prevención; eficiencia; transparencia. Se promueven las siguientes actividades: 1) Programa carta compromiso con el ciudadano; 2) Foro de innovadores del sector público; 3) Distinción a la innovación y mejora en el sector público, 4) Programa: Herramientas para el rediseño de procesos; 5) Certificación de calidad.

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