Referencia numérica: IRAM 30300:2003

Guía que tiene por objetivo proveer lineamientos de cómo comprender la norma IRAM-ISO 9001:2000 en el ámbito de los municipios atendiendo sus particularidades y amplia gama de actividades denominadas primarias, dirigidas directamente al contribuyente (clientes externos), como las instrumentales o de apoyo, caracterizadas por atender principalmente clientes internos, considerando además la existencia de sectores con actividad mixta. No es la intención agregar ni modificar requisitos de la norma IRAM-ISO 9001:2000. Por lo tanto, no enuncia criterios que puedan tomarse como requisitos aplicables en auditorías a sistemas de gestión de la calidad (tanto internas como externas), salvo que una organización haya decidido incorporar algunos de estos criterios como requisitos internos de su sistema de gestión. Cada municipio o parte del mismo tiene la total autonomía de adecuar los requisitos de dicha norma a sus objetivos, necesidades y actividades. Presenta: Introducción. Generalidades. Enfoque basado en procesos. Relación con la norma IRAM-ISO 9004. Compatibilidad con otros sistemas de gestión. 1. Objeto y campo de aplicación. Generalidades. Aplicación. 2. Referencias normativas. 3. Términos y definiciones. 4. Sistema de gestión de la calidad. Requisitos generales. Requisitos de la documentación. 5. Responsabilidad de la dirección. Compromiso de la dirección. Enfoque al cliente. Política de la calidad. Planificación. Responsabilidades, autoridades y comunicación. Revisión por la dirección. 6. Gestión de los recursos. Provisión de recursos. Recursos humanos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. 7. Realización del producto. Planificación de la realización del producto. Procesos relacionados con el cliente. Diseño y desarrollo. Compras. Producción y prestación del servicio. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición. 8. Medición, análisis y mejora. Generalidades. Seguimiento y medición. Control del producto no conforme. Análisis de datos. Mejora. Anexo A (Informativo) Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-ISO 14001:1996. Anexo B (Informativo) Correspondencia entre las normas IRAM-ISO 9001:2000 e IRAM-IACC-ISO E 9001:1994. Anexo C (Informativo) Aspectos adicionales de un sistema de gestión. Anexo D (Informativo) Bibliografía. Anexo E (Informativo) Integrantes de los organismos de estudio.

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