La Biblioteca Nacional de Maestros -en el marco de la gestión de políticas públicas de educación del Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología- asume el desafío de firmar su Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano, carta integral que involucra a casi todos los proyectos, unidades de información y áreas especiales abarcadas por la institución. Presenta: 1. Introducción. 2. Nos presentamos: quiénes somos; nuestra historia; nuestra misión; nuestros objetivos. 3. Nuestros recursos. 4. Destinatarios de nuestros servicios. 5. Servicios que brindamos: servicios centrales de la BNM; servicios ofrecidos desde la web; ¿de qué material se dispone en cada base de datos y cuáles son las claves de búsqueda existentes?; ¿cuáles son la modalidades de consulta?; ¿cómo se pueden valorar los fondos de la BNM?. 6. Derechos y obligaciones en relación anuestros servicios. 7. Orientación al usuario. 8. Mecanismos de participación: encuesta de satisfacción; comité de usuarios; grupo focal; foro; sistema de reclamos y sugerencias. 9. Normas que fundamentan nuestra actividad. 10 Principales organismos con los que interactuamos. 11. Nuestros atributos de calidad. 12. Nuestros estándares de calidad y su medición: estándares de calidad los servicios esenciales; estándares de calidad de acceso a nuestros servicos; estándares del punto de contacto; estándares del sistema de información; estándares del sistema de participación de nuestros usuarios. 13. Nuestro compromiso de mejora para el año 2005: mejoras en la calidad de nuestros servicios esenciales; mejoras en los aspectos tecnológicos para obtener una mayor calidad de los servicios prestados; mejroas en acciones de capacitación; mejoras en el sistema de información; mejoras en información que facilite el acceso a los servicios; mejoras en el sistema de participación ciudadana; mejoras en la gestión para mejorar los servicios. 14. Responsables de áreas y servicios. 15. Los integrantes de la BNM nos comprometemos con nuestros usuarios a dar cumplimiento de la presente carta compromiso con el ciudadano. 16. Informaciones complementarias. 17. Nuestras redes y subredes: SNIE y bibliotecas pedagógicas. Red de bibliotecas pedagógicas. Centro del sistema nacional de información educativa (SNIE).

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