Primera Carta Compromiso con el Ciudadano de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). Contiene: 1. Presentación: Misión, objetivos y funciones de la CNC. Principales normas que regulan la actividad. 2. Nuestros servicios y destinatarios: Sustanciación de controversias. Control y fiscalización. Reglamentación y planificación. Habilitación, autorización, certificación y coordinación. Homologación de equipos y acreditación de laboratorios. Formación y habilitación técnica. Información especializada en comunicación. 3. Derechos y obligaciones de los usuarios: Derechos y obligaciones con relación a la CNC. Derechos y obligaciones de los usuarios y prestadores con relación al Servicio Básico Telefónico. Derechos y obligaciones de los usuarios y prestadores con relación al Servicio de Telefonía Celular. Derechos y obligaciones de los usuarios y prestadores con relación a los servicios postales y telegráficos. Derechos y obligaciones de los usuarios del espectro radioeléctrico. 4. Compromisos de calidad. 5. Estándares y monitoreo de los servicios: Estándares de los servicios esenciales. Estándares del punto de contacto. 6. Canales de información y comunicación: Atención al público. Centro de atención al usuario. Atención telefónica (0800). Centro de atención al usuario del espectro radioeléctrico. Atención al público y prestadores postales. Centro de información técnica. Información de prensa. Apartado postal gratuito. Página Web. 7. Mecanismos de participación ciudadana: Audiencias públicas. Documentos de consulta. Encuestas de satisfacción y expectativas. Sistema de quejas y sugerencias. Vinculaciones institucionales. 8. Compromisos de mejora: Servicios esenciales. Atención al público. Información al ciudadano. Sistema de monitoreo. Síntesis de servicios y destinatarios.

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