Tercera Carta Compromiso firmada por el Sistema Argentino de Informática Jurídica, servicio gubernamental, administrado por la Dirección de Bases de Datos Jurídicas, dependiente de la Secretaría de Justicia y Asuntos Penitenciarios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, que brinda información jurídica de interés para la comunidad nacional e internacional. Presenta: Autoridades responsables. Quienes somos. Derechos y obligaciones de nuestros usuarios respecto de los servicios. Principales normas que regulan la actuación del organismo. Red nacional de información jurídica. Nuestros servicios. Como acceder al contenido de la base de datos. Información ofrecida al ciudadano. Formas de participación del ciudadano. Sistema de reclamos y sugerencias. Información de contacto. Guía rápida. Medios de acceso y transporte. Estándares de prestación del servicio y compromisos de mejora. Servicios esenciales. Estándares de prestación: oficialidad de las leyes nacionales; actualización de las leyes nacionales; compleción del archivo de leyes nacionales; oficialidad de los decretos nacionales; compleción del archivo de decretos nacionales; actualización de los decretos nacionales; oficialidad de la jurisprudencia nacional y federal (con asiento en la CABA); amplitud de las fuentes de jurisprudencia nacional y federal (con asiento en la CABA; plan de carga para la jurisprudencia nacional y federal (con asiento en la CABA); plan de carga para la jurisprudencia provincial; calidad de sumarización de la jurisprudencia; amplitud temática de doctrina; calidad de la doctrina; calidad documental del servicio de dossier; servicios esenciales-compromisos de mejora. Servicios en el punto de contacto. Estándares de prestación: tiempo promedio de respuesta del servicio on line; capacidad de respuesta del servicio on line; accesibilidad del servicio on line; calidad de la atención al público; tiempo de espera en el centro de información directa; condiciones ambientales y técnicas del centro de información directa; tiempo de espera para el inicio de los cursos presenciales; plazo de entrega de los dossiers; eficacia del servicio de mesa de ayuda; servicios en el punto de contacto; compromisos de mejora. Información al ciudadano. Estándares de prestación: actualización de la información ofrecida al ciudadano; estimación económica de los servicios bonificados; difusión de los niveles de desempeño alcanzados por el organismo; información al ciudadano; compromisos de mejora para el año 2004. Formas de participación. Compromisos de mejora para el año 2004. Sistema de sugerencias y reclamos. Estándares de prestación: eficiencia en la atención de sugerencias; eficiencia en la contestación de los reclamos; eficiencia en la resolución de los reclamos; resolución satisfactoria de los reclamos. Sistema de sugerencias y reclamos. Compromisos de mejora.

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