Informe de caso elaborado en el laboratorio-taller sobre evaluación de portales y sitios de gobierno electrónico, desarrollado por la cátedra de Metodología de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires (UNCPBA) durante 2003. El enfoque general de la investigación es la indagación acerca del conocimiento y funcionamiento de las páginas web del "Defensor del Pueblo de la Nación" y de la "Defensoría de la Ciudad de Buenos Aires". Comienza con una breve reseña histórica sobre la aparición del Ombudsman en el mundo y en particular en la Argentina. Realiza un análisis, a partir de la observación y comparación de los sitios en cuestión, tratando de dilucidar los interrogantes planteados acerca de la calidad, receptividad y eficacia de los servicios que prestan las páginas pertinentes. Con base en el análisis, de carácter exploratorio, se concentra en la búsqueda de material relativo a los sitios web, a fin de obtener variables, dimensiones y categorías, ajustándolas a la indagación. Presenta: 1. Introducción. 2. Marco conceptual. 3. Metodología: descripción del método de indagación; diseño de la investigación; resultados, hallazgos y propuestas; análisis de las encuestas; análisis de las entrevistas; recomendaciones hacia los admministradores de los sitios. 4. Conclusión. 5. Bibliografía. 6. Anexos.

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