En el marco de la modernización del Estado, el Decreto No. 229/2000 estableció, como una herramienta para la mejora de la calidad en los procesos administrativos, el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. El programa, impulsado por la Subsecretaría de la Gestión Pública, fue suscrito por la CNRT por primera vez el 22 de mayo de 2003. El compromiso de mejorar cualitativamente el accionar de la Comisión llevó a la decisión de reforzar la adhesión al programa con la firma de una segunda Carta que definiera metas más ambiciosas a cumplir con el ciudadano e impulsara los cambios necesarios para su cumplimiento. Con la participación de todas las áreas, se analizaron los aspectos en que el programa interviene, profundizando en la difusión de los deberes y derechos de los usuarios y en la transparencia de los mecanismos de control y fiscalización. Presenta: Prólogo. 1. Misión y objetivos de la CNRT. Servicios que presta la organización. Ambito jurisdiccional. 2. Los destinatarios de nuestros servicios. 3. Derechos y obligaciones de los destinatarios de nuestros servicios. Derechos de los usuarios. Obligaciones de los usuarios. Derechos de los prestadores. Obligaciones de los prestadores. 4. Principales normas que rigen en el transporte automotor y ferroviario. 4. Canales de información al ciudadano. 6. Nuestros compromisos de calidad. 7. Estándares de calidad de los servicios que presta el organismo. 8. Sistemas de participación ciudadana. Sistema de reclamos y sugerencias. Relevamiento de la opinión de los usuarios. 9. Compromisos de mejora para el período 2004-2005. 10. Cómo contactarse con nosotros. Anexos: 1. Nuestras sedes. 2. Información sobre nuestros prestadores. 3. Sistemas de indicadores para la medición de los estándares.

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