Caso ficticio que tiene por objetivos: 1) presentar un modelo conceptual-empírico para el entrenamiento de jueces y evaluadores del Premio Nacional a la Calidad para el Sector Público del año 1994, 2) exhibir un ejemplo de cómo puede presentarse una organización como aspirante al Premio, y 3) mostrar cómo puede recorrerse, en una organización pública, un camino de mejora permanente de la eficiencia y la productividad, con el compromiso e involucramiento de sus integrantes. Incluye los siguientes capítulos: la solicitud de inscripción, el informe preliminar, el resumen descriptivo de la organización, el enfoque en el cliente, el liderazgo, el ejemplo y la práctica, los valores de calidad, el desarrollo del personal, la educación y el desarrollo, el desempeño y el reconocimiento, la calidad de vida en el trabajo, la información y el análisis, la planificación estratégica y la operativa, la garantía de la calidad, el diseño de productos y servicios, la administración, la mejora y el control de los procesos, los proveedores, la evaluación del sistema de calidad, el impacto en la sociedad y en el medio ambiente, la preservación de los ecosistemas, los resultados de la calidad y la productividad, la satisfacción del cliente.

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