Carta Compromiso con el Ciudadano de la Biblioteca Nacional de la República Argentina. Presenta: Introducción. Nos presentamos: quienes somos; misión de la Biblioteca Nacional; nuestra organización; ubicación física e instalaciones; nuestro patrimonio. Servicios que brindamos: cómo acceder a nuestros servicios. Destinatarios de nuestros servicios. Derechos y obligaciones de nuestros usuarios: los derechos del usuario; las obligaciones del usuario. Actividades que desarrollamos cooperativamente con otros organismos: trabajos cooperativos; convenios y acuerdos marco de cooperación; intercambio de información y asistencia recíproca; programas y proyectos en curso. Normas que regulan nuestra actividad. Información al ciudadano: presencial; por teléfono, correo electrónico y postal; en nuestra página web. Participación ciudadana: mecanismos de participación; encuestas; grupos focales; actividades conjuntas con la Asociación Protectores de la Biblioteca Nacional; sistema de quejas, reclamos y sugerencias; modalidad presencial; modalidad a distancia. Nuestros compromisos de calidad con el usuario. Estándares de calidad de nuestros servicios, sus indicadores y atributos: estándares de calidad de los servicios esenciales; estándares de calidad punto de contacto; estándares de calidad del sistema de información; estándares de calidad del sistema de participación; estándares de calidad del sistema de reclamos y sugerencias. Compromisos de mejora. Información complementaria.

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