Trabajo que informa los resultados alcanzados por la segunda Carta compromiso que el INPI suscribía en abril de 2003. La evalualción de la gestión desarrollada significó que la Subsecretaría de la Gestión Pública, organismo responsable de la implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, concediera al INPI en julio de 2004, el Diploma de Honor por su desempeño destacado y distinciones por mejores prácticas al plan de reducciones de atrasos de marcas, al plan de reducción de atrasos de solicitudes de patentes de invención y modelos de utilidad y al plan de digitalización de modelos y diseños industriales. Presenta: 1. Presentación. Qué es la propiedad industrial. Nuestra misión. Nuestros objetivos. 2. La organización. Nuestros servicios. 3. Los destinatarios de nuestros servicios. 4. Derechos y obligaciones de nuestros usuarios. 5. Las normas que regulan nuestras tareas. 6. Información al ciudadano sobre nuestros servisios. En la sede del INPI. Telefónicamente. Página web. Correo electrónico. 7. Participación ciudadana. Mecanismos de participación. Sistema de reclamos y sugerencias. 8. Nuestros compromisos de calidad con el usuario. 9. Nuestros estándares de calidad de los servicios y sus indicadores de medición. Estándares de calidad e indicadores de los servicios esenciales. Estándares de calidad e indicadores de los puntos de atención al público. 10. Nuestros compromisos de mejora. 11. Información complementaria.

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