Ponencia que tiene por objetivos: 1) presentar una propuesta de lineamientos para la prestación de servicios de consultoría y asistencia técnica en organismos y sectores que presentan aristas conflictivas o trabas burocráticas aparentemente insalvables, y 2) presentar, como caso de análisis, una experiencia relativa a la jubilación del personal docente y no docente del Ministerio de Cultura y Educación. Trata los siguientes temas: antecedentes del caso, acciones instrumentadas, proyecto de recomendación. El proyecto de recomendación, referido al abordaje de organismos que presenten aristas o trabas burocráticas aparentemente insalvables, sugiere la realización de las siguientes tareas básicas: 1) diagnóstico organizacional, 2) investigación de la normativa vigente, 3) capacitación del personal, 4) implementación de un área de control de gestión, y 5) fortalecimiento de contactos inter y extraorganizacionales.

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