Trabajo sobre la Segunda Carta Compromiso con el Ciudadano de la Dirección Nacional del Promoción de Métodos Participativos de Justicia. Presenta: Introducción. Misión y objetivos de esta Dirección. Objetivos, procesos y servicios esenciales de esta Dirección. Destinatarios de nuestros servicios. Normas que regulan nuestros servicios. Derechos y obligaciones de los destinatarios de nuestros servicios. Sistema de información y comunicación al ciudadano. Participación ciudadana. Nuestros compromisos de calidad. Nuestros estándares de prestación de servicios y su medición. Compromisos de mejoras a realizar en el período 2004-2005. Cómo contactarse con nosotros. El organismo firmante tiene a su cargo la responsabilidad primaria en materia de los métodos alternativos para la resolución de conflictos prejudiciales, civiles o laborales, la supervisión de la capacitación exigida a mediadores y docentes de la especialidad y la organización de jornadas de reflexión acerca del estado de desarrollo y perspectivas de la mediación. A partir de la firma de la primera Carta Compromiso en el año 2002, puede afirmarse que los servicios prestados a la mediación prejudicial en sus diversos aspectos han incrementado su eficacia y se ha continuado en el ámbito del plan social desarrollando las tareas específicas.

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