Estudio sobre los rasgos del modelo de calidad total y las posibilidades de aplicación en la gestión de organismos públicos. Incluye una síntesis de las experiencias en los Estados Unidos y en varios municipios de Argentina, destacando las “virtualidades” del modelo y algunas dificultades con que tropieza su implementación. En sus conclusiones se aportan una serie de propuestas para prevenirlas.

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