Ponencia que tiene por objetivo presentar la cuestión de la gestión de calidad como una respuesta al problema de la eficiencia y la productividad del servicio público. Trata los siguientes temas: el modelo de gestión de calidad, su origen y evolución, los conceptos y las técnicas; las aplicaciones en el sector público, experiencias en EE.UU. y en otros países, experiencias en la Argentina; proyecto de recomendación. Las propuestas son las siguientes: 1) recomendar a las organizaciones del sector público considerar la posibilidad de implementar sistemas de gestión integral de calidad adecuados a sus características, para mejorar la producción de bienes y servicios, desarrollar sus recursos humanos y asegurar la orientación de la función pública en relación a las necesidades de los ciudadanos, 2) recomendar a la Secretaría de la Función Pública y al Instituto Nacional de la Administración Pública, así como a los respectivos órganos competentes de los Estados provinciales, el desarrollo de los estudios, de los instrumentos metodológicos y de los servicios necesarios para apoyar la implementación de programas de gestión de calidad en las organizaciones del sector público, así como para facilitar la coordinación e intercomunicación de experiencias entre las mismas y evaluar los resultados, 3) recomendar la inclusión de los conceptos y técnicas de gestión integral de calidad en los programas de capacitación del personal de la administración y en particular de los gerentes públicos. Incluye referencias bibliográficas.

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