Introducción. Carta Compromiso con el Ciudadano: La experiencia argentina Eduardo Halliburton pp. 11-30

La Carta Compromiso como herramienta de gestión para la Alta Dirección Mario R. Aramburu pp. 31-36

Carta Compromiso con el Ciudadano: Calidad, transparencia y rendición de cuentas Rubén Torres pp. 45-52

La comunicación como elemento constitutivo de la gestión de calidad Sergio Massa pp. 53-62

Gestión de calidad y nuevas tecnologías Diego Suárez Martínez pp. 63-68

Carta Compromiso con el Ciudadano: un desafío en el campo de la salud Claudia Madies pp. 69-74

La cultura de la calidad en la Administración Pública Graciela Perrone pp. 75-82

Superintendencia de servicios de salud Gustavo Santero pp. 85-100

Secretaría de Turismo de la Nación Leonel Vilella pp. 101-112

Prefectura Naval Argentina Jorge de Gesús pp. 113-126

Registro de la Propiedad del Inmueble de la Capital Federal Claudio Guarnieri pp. 127-136

Administración Nacional de la Seguridad Social Guillermo Malvicino pp. 137-146

Subsecretaría de Defensa del Consumidor Gabriela Rodríguez pp. 147-158

Dirección Nacional de los Registros Nacionales de la Propiedad del Automotor y de Créditos Prendarios Ariel Héctor Buscacci pp. 159-165

Tal como señala su título, la particularidad de esta publicación consiste en presentar al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano desde la perspectiva de los responsables de la puesta en práctica de esta herramienta de gestión en el ámbito estatal. Si bien esta iniciativa de mejora continua contempla numerosos aspectos del quehacer de los organismos públicos, este documento pretende dar cuenta no sólo de las cuestiones técnicas que caracterizan la implementación, sino también del modo en que la noción de "calidad" es incorporada por las organizaciones de la Administración Pública Nacional.