BIRF4423-AR

Proyecto de Modernización del Estado

Trabajo que releva, sistematiza y analiza las iniciativas de gobierno electrónico desarrolladas por organismos de la administración pública nacional desde su incorporación al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, hasta la fecha. Presenta los avances que genera el trabajo articulado de dos de las líneas estratégicas de acción de la Subsecretaría de la Gestión Pública, como son el Plan Nacional de Gobierno Electrónico y el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Contiene: Prólogo. Presentación. Introducción: Carta Compromiso con el Ciudadano: aportes a la construcción del gobierno electrónico. 1. ¿Qué es el programa Carta Compromiso con el Ciudadano? 2. La incorporación de valor a las administraciones a través del uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación (TIC). 3. El Plan Nacional de Gobierno Electrónico en la Argentina: contribuciones de las cartas compromiso en los organismos de la administración pública nacional. 4. Lecciones aprendidas sobre las TIC y la construcción del gobierno electrónico en los organismos del Programa Carta Compromiso. 5. Análisis de casos de utilización de las TIC en organismos adheridos al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Nuevas tecnologías de información y comunicación: análisis de casos. Sistema Argentino de informática jurídica: un modelo de construcción de servicios electrónicos a partir de la participación ciudadana. Biblioteca Nacional de Maestros: gestión de calidad de los servicios electrónicos, redes y foros virtuales. Instituto Nacional de la Propiedad Industrial: las expectativas ciudadanas como punto de referencia para la incorporación de las nuevas tecnologías. Superintendencia de Servicios de Salud: mejora continua de la calidad de los servicios electrónicos a beneficiarios y regulados. Administración Nacional de la Seguridad Social: autopista de servicios: un camino hacia la oficina virtual. Dirección Nacional de los Registros Nacionales de la Propiedad del Automotor y Créditos Prendarios: estrategias de comunicación según tipos de destinatarios. Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria: sitio web: consultas de expedientes, audiencias y notificaciones. Dirección Nacional de Migraciones: Programa Patria Grande: participación ciudadana y nuevas tecnologías en el servicio de la regularización migratoria. Guía de trámites: guía de trámites de la administración Pública Nacional. Carta Compromiso Electrónica: Carta Compromiso con el Ciudadano. Carta Compromiso Electrónica: contenido de la Carta Compromiso Electrónica; desarrollo de la Carta Compromiso Electrónica: elaboración del mapa; estándares de calidad de los servisio; indicadores para la medición; establecimiento de compromisos de mejora; especificaiones técnicas de uso; sisstema de quejas y sugerencias y solicitud de apoyo técnico. Tablero de control electrónico del Programa Carta Compromiso. Anexo: Mapas electrónicos: algunos ejemplos: Instituto Nacional Central Unico Coordinador de Ablación e Implante (INCUCAI). Superintendencia de Seguros de Salud (SSSALUD). Prefectura Naval Argentina (PNA). Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES). Superintendencia de Administradoras de Fondos de Jubilaciones y Pensiones (SAFJP).

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