Ponencia que tiene por objetivo presentar un panorama de las posibilidades que se presentan en la Argentina para emprender un plan de calidad en el Estado. Trata las cuestiones asociadas al por qué, qué, cómo, cuándo y dónde de la calidad en el Estado. Señala que el gobierno nacional debería estudiar concienzudamente la posibilidad de implementar en el Estado el sistema de gerenciamiento conocido como "gestión de calidad total", comenzando por los sectores que -por sus características- auguren alta probabilidad de éxito. Para ello debería evaluar factores tales como la flexibilidad de la organización, los tipos de tarea, la posibilidad de medir resultados, la estructura para la capacitación, el grado de descentralización, la cualificación profesional y por edad de los recursos humanos, la organización sindical, los salarios e incentivos, y otros niveles estatales de apoyo. Con base en el análisis realizado, propone iniciar ese proceso en la Dirección General Impositiva comenzando por la Región Mendoza y dentro de ella por sectores en función de los referidos parámetros. Incluye referencias bibliográficas y lista de entrevistados durante el estudio.

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