La disponibilidad de servicios y productos a través de la red, Web es una realidad hoy en día, en que las tecnologías de información se reafirman como caracterizadoras y dinamizadoras del crecimiento económico y social. La Administración Pública, en su afán de acompañar esta evolución, se moderniza, existiendo una preocupación y una tendencia para el e-government, siendo cada vez más los servicios que disponen de portales Web, aunque en el caso de algunos países la disponibilidad de servicios online es limitada. En este sentido la resolución legal "Resolução do Conselho de Ministros 155/2007" en Portugal afirma: "A modernização tecnológica aumenta as oportunidades de acção de indivíduos e instituições, fornece instrumentos que permitem promover a cidadania e a inclusão e constituem um factor poderoso para o crescimento e para o sucesso económico." Esta resolución y otras decisiones en otras tienen por objetivo verificar la accesibilidad de los servicios digitales teniendo en cuenta las directrices definidas por la World Wide Web Consortium (W3C). De hecho, al integrar portales Web y servicios online se busca crear un canal de información y comunicación, o de prestación de servicios, para satisfacer a todos los ciudadanos bien como todas las partes interesadas.¿Es posible que los portales existentes de información y de comunicación, y aquellos que posibilitan la prestación online, tengan calidad y cumplan los objetivos últimos a los que se destinan? ¿Cuál es la percepción de los ciudadanos? Es justamente sobre esta calidad pretendida que se desbroza nuestro análisis. Siguen siendo pocos pero hay algunos modelos para la e-quality (e-calidad), estructuras de abordaje, destinados a las empresas, servicios comerciales, entre otros. Estos modelos contemplan dimensiones distintas. Teniendo en cuenta las dimensiones mencionadas y el estudio efectuado en el Inland Revenue (Dirección General del Ministerio de Hacienda), del Reino Unido, que ha tenido por base la adaptación del WebQual, hemos desarrollado un cuestionario que además se ha presentado a especialistas en el área y posteriormente validado. En el estudio, el cuestionario respectivo, correspondiente a las dimensiones propuestas, aplicado a grupos de personas con características distintas y diferentes edades, permitió verificar la adecuación de los servicios a los requisitos de los ciudadanos e identificar oportunidades de mejora.El experimento se ha realizado en Portugal, sobre distintos portales Web y servicios utilizados por los usuarios y aunque es un abordaje inicial y limitado, permitió definir los principales factores para la satisfacción de los usuarios. Los resultados se pueden comparar con los de otros proyectos, como el supra mencionado, efectuado en el Reino Unido, en el cual las oportunidades de mejora fueron tenidas en cuenta en la gestión, existiendo algunos aspectos en común. De este modo, aunque se trata de un estudio conceptual y se refiere a un cuestionario testado y no implementado en la práctica, creemos que se trata de una referencia posible y de una orientación, para mediante adaptación y desarrollo, considerar en la gestión de servicios virtuales, en la Administración Pública. Es, asimismo una base de trabajo para estudios futuros y aplicaciones prácticas, pudiendo adaptarse a servicios específicos e integrarse en otros modelos. Palabras clave: e-government, Administración Pública, calidad Web, calidad percibida, dimensiones de la calidad.

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