Informe de caso elaborado en el laboratorio-taller sobre evaluación de portales y sitios de gobierno electrónico, desarrollado por la cátedra de Metodología de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires (UNCPBA) durante 2003. Aborda el estudio del sistema de gobierno electrónico a través de la selección del caso particular de la Dirección de Rentas de la Provincia de Buenos Aires. Tiene los siguientes objetivos: 1) explorar cómo funciona todo el sistema de Dirección Provincial de Rentas, cuáles son los trámites que los usuarios pueden realizar y qué servicios se proveen tanto en el establecimiento como en Internet; 2) describir los servicios que provee la página en cuanto a trámites, información y consultas en línea desde el punto de vista del usuario; 3) evaluar la utilidad que el servicio de la página puede proveerle al usuario; 4) realizar una investigación en la página de la Dirección de Rentas de la Ciudad de buenos Aires a fin de utilizarla como parámetro para luego realizar la comparación con la información recolectada anteriormente. Por último propone mejoras que ayuden a incrementar esa utilidad, con la finalidad de facilitar los trámites que los usuarios deban realizar. Presenta: 1. Introducción: descripción de la investigación; problemas que se prevé encarar; objetivos de la indagación. 2. Marco conceptual: introducción; llevar el gobierno al pueblo; la experiencia argentina; rentas en Internet; determinación de las variables. 3. Investigación empírica: descripción de la metodología; conclusiones de la observación participativa; observación no participativa (descripción de ambas páginas, observaciones y conclusiones de la comparación); interpretación de las encuestas; interprettación de las entrevistas. 4. Conclusión y recomendación. 5. Bibliografía.

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