Documento elaborado en el marco de la Red Iberoamericana de Instituciones de Formación e Investigación en Gerencia Pública (RIGEP)

Se plantea la problemática relativa a los contenidos y métodos en la formación de gerentes públicos en América Latina. Se presentan criterios para la selección de técnicas de aprendizaje "activas". Se introduce la técnica de casos de estudio, y se ofrecen guías para su utilización en la formación en gerencia pública, y para la elaboración de casos. La gerencia de organizaciones en entornos complejos e inestables exige capacidades sustancialmente distintas a las que tradicionalmente pretendía dar la formación de administradores. La formación de gerentes públicos debería transformar a funcionarios propensos a la gestión individualista con pensamiento prescriptivo y rígido, en gestores públicos con pensamiento estratégico, con capacidad creativa, con inventiva y disposición para aunar ideas y voluntades. Entre las técnicas de "aprendizaje activo", la de estudio de casos aparece como muy indicada para ejercitar a los cursantes en dos aspectos de la toma de decisiones: el diagnóstico de problemas y la formulación de soluciones o cursos de acción alternativos. La técnica de casos, adecuadamente utilizada, vincula la experiencia de los administradores que suministraron los datos, los conocimientos de quienes redactaron el caso, las reflexiones de los cursantes y la capacidad del docente a cargo de la aplicación. Un caso de estudio consiste en la escenificación de una determinada situación, que se interrumpe deliberadamente en el momento preciso en que se debe arbitrar una solución o tomar una decisión, permitiendo a los cursantes asumir el rol de protagonistas de la situación. Los casos se clasifican de acuerdo con su propósito, su configuración-complejidad, su origen, y su modalidad de presentación. Entre los componentes de la técnica de caso se incluyen los cursantes, el docente, el contenido curricular y la asignatura, el caso, y el proceso de análisis. Los objetivos docentes del caso pueden ser los siguientes: presentar problemas reales, poner de manifiesto la complejidad de ciertos problemas, estimular la participación de los cursantes, desarrollar mayor flexibilidad en su pensamiento, relacionar conocimientos teóricos con situaciones reales, y ejercitar habilidades para el análisis grupal. Una guía práctica para una mejor concreción de las posibilidades de la técnica de caso incluye los siguientes puntos secuenciales: 1) establecer los objetivos que orientan la elaboración del caso; 2) seleccionar la situación por plantear, la forma del caso y los datos pertinentes; 3) redactar el caso; 4) revisar, probar y evaluar el caso; 5) documentar, mantener y actualizar el caso. El documento se acompaña de un anexo con ejemplos, en el que se presenta un esquema de propuesta de objetivos y contenidos de una serie de casos, elaborados y aplicados en el Curso de Post-Grado en Administración de la Salud de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Pontificia Universidad Católica Argentina "Santa María de los Buenos Aires". C.S./U.P.

Español