Publicado en Selección de Documentos Clave, Vol. 4 No. 1 (Jun. 1987)

Instrucción preparada por la Comisión Presidencial para la Reforma del Estado remitida al Presidente para su puesta en vigencia, hecho que se produjo el 23 de abril de 1986. El objetivo de la instrucción es agilizar las respuestas que el Estado debe dar a las distintas demandas de servicios requeridas por los ciudadanos, especialmente aquellos de mayor recurrencia que faciliten las actividades de los particulares, los que contribuyan a democratizar la sociedad y aquellos relacionados con la producción. Luego de una revisión de los mecanismos administrativos del sector público se trata de aplicar los correctivos que permitan su máxima agilización, para ello se dictan normas precisas a los organismos oficiales para que hagan un inventario de todos los procedimientos de atención a la comunidad manejados por cada uno de ellos, se les ordena aligerar aquellos de mayor recurrencia, y al cabo de un año se procede con el resto de los procedimientos manejados. La instrucción contempla también la creación de oficinas de atención al público que orientan pormenorizadamente a los usuarios. Para llevar a cabo estas actividades se constituyen Comités de Evaluación de Procedimientos, que coordinarán el Director General de cada Ministerio y funionarios de igual rango en la Administración Descentralizada y en las Empresas del Estado, el Comité lo conformarán los jefes de planificación, organización y sistemas, informática, relaciones públicas y el Consultor Jurídico. El instructivo asigna a la COPRE el seguimiento y control de las tareas que los organismos han de realizar, de los primeros informes se puede mencionar un total de 3.000 procedimientos censados, con resultados alcanzados en Ministerio de Educación, Instituto Postal Telegráfico, Instituto de Comercio Exterior y Ministerio de Transporte y Comunicaciones. El instructivo se acompaña con la exposición de los objetivos y funciones del Comité de Evaluación y de la COPRE dentro del proyecto.

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