rabajo que aborda problemáticas relacionadas con la capacidad de gestión del Estado y su relación con la generación de instancias de participación ciudadana en el control de la gestión pública. Trata los siguientes aspectos: Prólogo, Agradecimientos, Introducción, Capítulo I: Mecanismos de control ciudadano de la Administración Pública: algunas definiciones, 1. Introducción, 2. Las formas tradicionales del conrol gubernamental, 3. El control social como parte de un sistema integral de control de gestión, 4. La nueva administración pública. Capítulo II: El mapa del control gubernamental, 1. Introducción, 2. Infraestructura para el control de la administración pública en Argentina, 3. El camino hacia el control ciudadano, 4. Experiencias innovadoras de integración de los ciudadanos en el control de gestión pública, 5. Conclusiones críticas y propuestas. Capítulo III: Acerca de las posibilidades de control ciudadano de los servicios públicos privatizados, 1. Introducción, 2. La prestación de los servicios públicos, 3. El espacio pra el control social en la prestación de servicios públicos, 4. La calidad como resultado del control, 5. Conclusiones críticas y propuestas. Capítulo IV: El ciudadano como integrante activo del sistema de seguridad, 1. Introducción, 2. Algunos principios rectores para la reforma del sistema de seguridad, 3. Análisis de casos, 4. Conclusiones críticas y propuestas. Capítulo V: Un nuevo espacio para los ciudadanos en el sistema de salud pública, 1. Introducción, 2. El sistema de salud en Argentina, 3. El hospital como organización pública y su interacción con sus clientes, 4. Análisis de caso: el Hospital General Belgrano, 5. Conclusiones y propuestas. Capítulo VI: La escuela como protagonista, 1. Introducción, 2. La educación pública en Argentina, 3. El espacio de control social en la educación, 4. Conclusiones críticas y propuestas. Conclusiones generales, Entrevistas, Bibliografía. Destaca la posibilidad de orientar el sistema de control de gestión hacia una permanente búsqueda de satisfacción de los ciudadanos implica una transformación en la cultura de las organizaciones públicas. Requiere pasar de una tradición que resalta la atención en los clientes internos (otras organizaciones públicas) a un enfoque en el cliente externo (los ciudadanos). Es el Estado quien debe dar el primer paso en este sentido, generando información sobre su desempeño, dándola a conocier a los ciudadanos de una forma clara y precisa, relevando la opinión de los clientes acerca de su satisfacción en el servicio, etc.

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