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La revolución del desarrollo : innovaciones en la gestión pública

Por: Argentina. Instituto Nacional de la Administración PúblicaColaborador(es): Argentina. Jefatura de Gabinete de Ministros | Banco MundialDetalles de publicación: Buenos Aires Subsecretaría de la Gestión Pública [2007]Descripción: 19 pTema(s): CALIDAD | CARTA COMPROMISO | RELACIONES CON LOS ADMINISTRADOS | TRANSPARENCIA | ARGENTINAOtra clasificación: INAP-AR:E.2/330
Contenidos:
BIRF 4423-AR
Proyecto de Modernización del Estado
Resumen: Trabajo que presenta: 1. ¿Qué es el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano? 2. Objetivos y destinatarios. 3. Componentes del Programa. Estándares de calidad de los servicios esenciales y puntos de contacto. Sistema de información y comunicación. Sistema de participación ciudadana. Monitoreo y evaluación de las actividades y resultados. Normas ISO 9001. 4. Implementación. Etapa 1: Establecimiento de los compromisos. Etapa 2: Medir para mejorar. Etapa 3: Evaluar para decidir. 5. Principales aportes. 6. Publicaciones.
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BIRF 4423-AR

Proyecto de Modernización del Estado

Trabajo que presenta: 1. ¿Qué es el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano? 2. Objetivos y destinatarios. 3. Componentes del Programa. Estándares de calidad de los servicios esenciales y puntos de contacto. Sistema de información y comunicación. Sistema de participación ciudadana. Monitoreo y evaluación de las actividades y resultados. Normas ISO 9001. 4. Implementación. Etapa 1: Establecimiento de los compromisos. Etapa 2: Medir para mejorar. Etapa 3: Evaluar para decidir. 5. Principales aportes. 6. Publicaciones.

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