El Estado colombiano, comprometido con las nuevas exigencias que impone la sociedad actual, y buscando la satisfacción de la ciudadanía en la prestación de los diferentes servicios, ordenó la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para las entidades de la rama ejecutiva del nivel nacional, con el fin de generar una administración más eficaz y eficiente, pendiente de las necesidades y satisfacción de los ciudadanos.Este sistema de gestión de la calidad es otra herramienta gerencial complementaria al Sistema de Control Interno, las cuales tienden a garantizar la eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones y políticas públicas.Para ello, el Gobierno Nacional, con el apoyo de ICONTEC, elaboró la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, la cual se basa en la norma ISO:9001:2000.En este orden de ideas, las auditorias internas que se deben llevar a cabo dentro de la entidad, deberán tener en cuenta los indicadores de eficiencia, de resultado y de impacto que se definan en cada entidad con el fin de mejorar los procesos y mantener unos factores mínimos de calidad que deben cumplir las entidades en la prestación de los servicios.Es así como el Sistema de Gestión de la Calidad además de complementar el Sistema de Control Interno, ayuda a su fortalecimiento.

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