La relación gobierno-ciudadano es más directa y más exigente en términos de tiempo, dado que las tecnologías de información permite que cada ciudadano participe activa, cercana e inmediatamente en la construcción de las políticas públicas. Los gobiernos deben hallar nuevas formas de operar, de interactuar con los ciudadanos, de organizarse internamente y, con todo ello ofrecer nuevos conceptos de valor a la sociedad.De la misma manera, el uso estratégico de las tecnologías de la información y comunicaciones le facilita al gobierno cumplir con otras responsabilidades en materia de políticas públicas, como es la promoción e impulso de la competitividad y desarrollo económico de los distintos sectores, comunidades y regiones. Para algunos teóricos, el reto en los años por venir lo constituye la revolución del gobierno. La gran virtud de esta revolución radica en el hecho de que cambiará la manera en que se relacionan los ciudadanos con sus gobiernos y entre sí mismos, poniendo de manifiesto nuevos conceptos de ciudadanía, tanto en términos de necesidades como de responsabilidades; redefinirá los procesos gubernamentales; y alterará la esencia misma de la democracia. Las relaciones del gobierno con el sector privado también se redefinen impulsando drásticamente la productividad de las organizaciones y la competitividad del país.

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