Tipo de ítem | Biblioteca actual | Solicitar por | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Recurso digital |
Biblioteca Central
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INAP-AR:CD 45 Congreso XII | Disponible | 011440 |
Este artigo regsitra o processo de elaboração do projeto Indicadores e Métricas para Avaliação de Serviços Públicos por Meios Eletrônicos, coordenado pelo Departamento de Governo Eletrônico da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do MP.Descreve um conjunto de oito indicadores definidos com o objetivo de avaliar a maior ou menor conveniência para o cidadão dos serviços prestados eletronicamente. São eles: a maturidade do serviço prestado, sua comunicabilidade, sua confiabilidade, a multiplicidade de acesso, a acessibilidade, a disponibilidade, sua facilidade de uso e a transparência.Estes indicadores reúnem um conjunto de 19 critérios que permitem visualizar os pontos fracos e fortes do serviço e sua proximidade maior ou menor em relação às expectativas dos usuários. São orientados a avaliação de serviços já implantados, e pretendem contribuir para uma permanente evolução e alinhamento destes serviços às necessidades dos cidadãos. A metodologia desenvolvida é descrita neste artigo, bem como a estratégia que prevê a realização de uma avaliação anual de serviços públicos e a publicação de um relatório de recomendações visando a qualificação dos serviços.
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