BIRF 4423-AR

Proyecto de Modernización del Estado

Documento cuyo propósito es el de avanzar en una línea de trabajo, proporcionando información valiosa sobre experiencias exitosas e innovadoras que han permitido mejorar el desempeño de la administración pública. Presenta: Introducción. Distinciones relacionadas con aspectos específicos de los componentes del Programa. Estándares de calidad de los servicios esenciales: Superintendencia de Servicios de Salud; Prefectura Naval Argentina; Instituto Nacional de Tecnología Industrial; Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica; Servicio Geológico Minero. Estándares de calidad de los servicios en el punto de contacto: Administración Nacional de la Seguridad Social; Registro Nacional de las Personas; Superintendencia de Servicios de Salud; Dirección del Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria; Dirección Nacional de Métodos Participativos de Justicia. Sistema de Información Ciudadana: Inspección General de Justicia; Instituto Nacional de la Propiedad Industrial; Servicio Geológico Minero. Participación ciudadana: Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor; Secretaría de Derechos Humanos; Dirección Nacional de Migraciones. Monitoreo y evaluación de las actividades y resultados para la retroalimentación, como base para la mejora continua: Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal. Distinción por el desempeño global del organismo en el programa: Biblioteca Nacional de Maestros; Sistema Argentino de Informática Jurídica. Expresa que como producto de la evaluación de actividades desarrolladas en el año 2002 por los organismos adheridos al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, se detectaron iniciativas llevadas a cabo para cumplir con los objetivos del Programa que contribuían de manera destacada a su desarrollo. Por ello, la Jefatura de Gabinete de Ministros decidió premiar los esfuerzos realizados para lograr una mayor satisfacción de los destinatarios de los servicios, incentivando a los organismos que pusieron de manifiesto en su modalidad operativa, la receptividad y calidad en la prestación de los servicios, conforme a los lineamientos del Programa. La detección de buenas prácticas puede efectuarse a través de distintas técnicas y metodologías de gestión: utilizando benchmarkin; comparando entre las situaciones iniciales y las actuales, en donde es posible observar las transformaciones operadas por la experiencia analizada. Esta última, asociada a técnicas de medición y monitoreo de resultados, es la que se ha utilizado para la detección de las experiencias objeto de la distinción del Programa Carta Compromiso. Los aspectos principales que se describen en el trabajo para documentar y sistematizar estas experiencias distinguidas son: breve resumen de la experiencia distinguida; componente del Programa al que contribuye a desarrollar; contexto en el cual se desarrolló dicha experiencia, incluyendo los objetivos que la guiaron; principales resultados e impactos logrados a partir de la implementación de la experiencia. Los procesos principales y las formas de organización que dan cuenta de la manera como se procedió para alcanzar los objetivos, se mencionan en forma general en todos los casos, pero no se describen y analizan de manera detallada. Por ello, se incorporan, al describir las experiencias distinguidas, los nombres y direcciones de los responsables de las mejoras establecidas con el objetivo de facilitar a los interesados la obtención de la información complementaria que posibilite transferir y replicar estas experiencias en los casos que ello sea factible.

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