Este trabalho trata-se de um estudo de caso que descreve o desenvolvimento e resultados do projeto de modernização administrativa do Governo do Estado da Paraíba, bem como e os detalhes da utilização de ferramentas de business process management nessa reestruturação. O projeto consistiu na implementação de uma reforma e reestruturação a partir da análise e redesenho dos processos organizacionais.Evidencia-se a mudança de um paradigma de gestão, que sai de modelo com foco departamentalizado, para uma gestão transversal, com foco nos os processos, baseado no enfoque sistêmico aplicado às Teoria das Organizações.

Portugués