O objetivo desta exposição é pensar teórica e metodologicamente a capacitação profissional para o atendimento e acolhimento ao cidadão - questão que ganha destaque nos úitimos anos como uma forma tanto de garantir o cumprimento de metas de programas e projetos sociais quanto uma forma nova de relacionamento entre o governo e a população.Trata-se, neste trabalho, da construção de um modelo que envolve subsídios provenientes não somente da Teoria Geral da Administração, mas também da Sociologia e da Teoria da Comunicação e que pensa o atendimento e o acolhimento a partir de relações internas e externas à gestão pública.

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