Trabajo cuyo objetivo es dar cuenta de casos de gestión pública innovadora en los niveles de administración nacional, provincial y municipal, con el propósito de ser un aporte a la mejora de los medios y las capacidades del sector público argentino. Presenta los siguientes capítulos: 1. Recaudación: incentivos a la recaudación; un control de pagos más estricto; cobro de servicios; triangulación. 2. Generación de recursos alternativos: reconvertirse; buscar financiamiento alternativo. 3. Participación: la participación ciudadana en el cuidado del medio ambiente; participación ciudadana en la toma de decisiones públicas; nuevas formas de participación: la creación de la "visión compartida"; el sentido de la participación y el esfuerzo de una comunidad. 4. Incentivos: incentivos materiales; sentido de pertenencia como incentivo. 5. Enfoque en el cliente: conocer al usuario del servicio; satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes; reorganización de la gestión. 6. Planeamiento estratégico participativo: gobernar para el 2010. 7. Gobierno catalizador: ligar partes, acercando las partes, esfuerzos aunados, la unión de la oferta y la demanda. 8. Control de gestión: fortalecimiento de la participación y el compromiso en el control de gestión; la información: elemento clave en el control de gestión; el control de los servicios públicos. 9. Posicionamiento: Bariloche: un municipio tecnológico. 10. Cooperación: solucionar problemas comunes; buscar una escala apropiada. El primero y segundo describen la forma en que diversos municipios y otros organismos públicos elevaron sus niveles de recaudación y generaron recursos alternativos a los impuestos. El tercero, aborda distintas iniciativas en las que la participación ciudadana fue un factor primordial para alcanzar el éxito. El cuarto se refiere a la creación de sistemas de incentivos para mejorar la labor de los empeados públicos. El quinto introduce en un nuevo enfoque que los procesos de gestión de diversas instituciones públicas están incorporando, centrado en el ciudadano entendido como un cliente a quien permanentemente hay que satisfacer. El sexto aborda la descentralización como mecanismo de fortalecimiento de la capacidad social para el lodro de una administración más eficiente. El séptimo analiza la experiencia de cuatro municipios que desarrollaron programas de planeamiento estratégico, convocando a la sociedad civil para que expresara sus demandas, necesidades y deseos respecto del futuro de cada municipio. El octavo contiene iniciativas cuyo denominador común es el rol catalizador asumido por los gobiernos que las llevaron adelante. El noveno trata del control de gestión, interna y externa, mencionando iniciativas que permitieron incorporar a los proceos de gestión mecanismos de evaluación permanente en la implementación de políticas. El décimo presenta la experiencia de instituciones que coordinaron sus acciones para alcanzar metas que requerían de un esfuerzo conjunto. La cooperación entre organizaciones públicas y con empresas privadas fue la salida a problemáticas compartidas por esos mismos actores. Sostiene que el necesario liderazgo político para encarar este tipo de reformas, requiere de una ciudadanía activa, exigente respecto de la calidad de los servicios públicos y demandante de mayores niveles de eficiencia burocrática.

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