Articulação entre serviço público e cidadão demandam o entendimento de conceitos como descentralização e intersetorialidade que determinam um novo processo de gestão das políticas sociais e dos serviços que as viabilizam no espaço urbano.A descentralização enquanto propõe a transferência de poder de decisão sobre as políticas sociais para os níveis periféricos da cidade, possibilita que a gestão dos serviços públicos incorpore os cidadãos que os utilizam.A transferência de poder, necessariamente, não otimiza a gestão das políticas sociais, que se concretiza com a intersetorialidade, que constitui uma alternativa para otimizar a solução dos problemas sociais, que afetam grupos de população que ocupam determinado território.A descentralização e a intersetorialidade possibilitam articular a prestação do serviço público e as demandas dos cidadãos, que passam a participar das decisões que dão a direção dos serviços públicos dos quais apropriam. É nesse processo que também se situa o acolhimento e o atendimento.

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