Esse trabalho objetiva apresentar a otimização e desenho de métodos e processos da Anatel buscando sistematizar e adequar a Agencia para nova visão voltada para a sociedade e a competição, melhorando a integração e relacionamento entre as áreas.O trabalho será apresentado com os seguintes tópicos: Diagnóstico Institucional - identificação de oportunidades e necessidades de melhorias; Otimização de Processos e de Métodos de Trabalho.O Diagnóstico Institucional foi preparado em três etapas, segundo as atribuições regulatórias legais da Agência. Na primeira, os especialistas do consórcio de empresas de consultoria se ocuparam da análise dos documentos e dos instrumentos normativos mais relevantes para o trabalho (Lei Geral de Telecomunicações, Regimento e Regulamento Internos, entre outros). Na segunda etapa, foram feitas dezenas de entrevistas internas, além de reuniões, com o objetivo de levantar os processos na atual estrutura da Agência. Na terceira e última etapa, fez-se a análise das informações levantadas na etapa dois e a preparação do relatório. Na elaboração do Diagnóstico foram avaliadas, também, as principais variáveis organizacionais que influenciam o desempenho da Agência. Entre elas, o planejamento e as práticas gerenciais, o quadro de pessoal e a capacitação do indivíduo, o desenvolvimento profissional, a comunicação formal e informal. O levantamento de subsídios para o Diagnóstico incluiu a busca de referências em cinco agências reguladoras - duas brasileiras (ANP e Aneel) e três internacionais Para otimizar os métodos e processos foram estabelecidas diretrizes para montar um Modelo de Processos "To Be", o estabelecimento dos Macroprocessos, dos processos, atividades e procedimentos. As bases da otimização foram a redução de tempo e de custos, qualidade, controle, conformidade com a legislação. Foram feito diagramas de fluxo de processos, descrição das atividades dos processos, relatório de GAP, KPIs dos processos.Após a implementação dos processos otimizados dentro de uma nove estrutura funcional e organizacional teremos uma Agencia mais ágil com capacidade de atender a sociedade com mais presteza e transparência.

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